Creando una fuerte marca para tu negocio

Revisado por Robert C. Kelly. Muchos propietarios de negocios se esfuerzan por crear una marca para sus empresas. Una marca es el impacto colectivo o la impresión duradera de todo lo que es visto, escuchado o experimentado por los clientes que entran en contacto con una empresa y sus productos y servicios.

Al crear una marca, o “branding”, un negocio está manejando el efecto que el producto o servicio tiene en el cliente. En este artículo, veremos el proceso práctico de crear una marca y lo que significa para un negocio y sus inversionistas.

¿Qué es una marca?

Una marca es toda la experiencia que un cliente tiene con una empresa y sus productos y servicios. Una marca exitosa puede ser clave para el éxito de una empresa, mientras que una marca mal gestionada puede hundir a una empresa. Algunas áreas clave a considerar al crear una marca son la consistencia, la diferenciación, la creatividad y establecer una conexión emocional. Monitorear la marca es importante para preservar su salud.

Define tu negocio, define tu marca

Para tener una idea de cómo podría lucir tu marca, escribe tres cosas que definan tu negocio. Por ejemplo, una empresa de lavandería en seco que se especializa en trajes y prendas de alta gama podría elegir: 1) Atuendos limpios adecuadamente; 2) Servicio el mismo día; y 3) Técnica de limpieza segura, ya sea que la tela sea seda, satén, cachemira o algodón.

Esto podría resumirse en “Limpio, Rápido y Seguro”.

Sé consistente

Quieres que tu marca tenga el mismo mensaje y efecto en todos tus clientes. El mejor ejemplo de esto es McDonald’s. Puedes ir a Bangkok y encontrar un McDonald’s solo con buscar los arcos dorados. Cuando entres, podrás pedir una hamburguesa y papas fritas sin decir una palabra de tailandés. Además, sabrás cómo va a saborear esa hamburguesa antes de dar el primer bocado.

Esto se debe a que McDonald’s tiene un menú estándar en todo el mundo. Hay un menú regional más pequeño que depende de los propietarios de la franquicia, pero cada restaurante tiene que ofrecer lo mismo (cheeseburger, Big Mac, etc.). La consistencia es clave para que los clientes sepan qué esperar cada vez que interactúan con tu marca.

Diferencia el producto

Las marcas exitosas crean una brecha entre ellos y sus competidores en la mente de los consumidores. En la diferenciación de tu marca, tendrás que trabajar contra otras marcas en tu campo. Necesitas encontrar esa pequeña diferencia entre tu servicio o producto y el de tus competidores.

Una vez que lo hayas descubierto, destácalo en tus campañas de marketing de todas las formas posibles. Al diferenciar tu marca, animarás a los consumidores a buscarte a ti en lugar de a tu competencia.

Sé creativo

Las ideas innovadoras y los mensajes únicos siempre mejoran el estatus de una marca. Apple experimentó un aumento significativo en las ventas de sus computadoras de 2000 a 2010. Cambiaron su marca para encarnar la creatividad y asociaron sus computadoras con personas a la vanguardia.

Los mensajes creativos impactan en la mente de los consumidores y pueden diferenciarte en un mercado competitivo.

Conexión emocional

Quieres que las personas se conecten con tus productos o servicios a un nivel emocional. Si los clientes pueden asociar el uso de tus productos o servicios con un momento positivo de sus vidas, tienes muchas más posibilidades de construir lealtad a la marca.

Tampoco siempre tiene que ser una conexión directa. Puedes crear una conexión emocional a través de la asociación de tu marca con momentos o emociones.

Monitorea tu marca

Conforme estableces y haces crecer tu marca, tendrás que vigilarla cuidadosamente. No querrás que tus competidores se aprovechen o se adueñen de elementos esenciales de tu marca. Revisa tus materiales promocionales y la cultura empresarial para mantener la coherencia en todos los niveles de tu negocio.

Desde una perspectiva de inversión, las empresas que dedican tiempo y dinero a una marca efectiva tienen el potencial de dar frutos en el futuro. Construir una marca sólida lleva tiempo y esfuerzo, pero puede marcar la diferencia en el éxito a largo plazo de tu negocio.