En el siglo XXI, el marketing ha evolucionado hacia uno de los conceptos más exitosos de la actualidad: el marketing holístico. Esta estrategia busca trascender el departamento de marketing y convertirse en un elemento clave en la estrategia de todas las funciones comerciales de una empresa.

Qué es el Marketing Holístico

El marketing holístico se aleja de la tradicional forma de trabajar por proyectos de publicidad aislados, y en su lugar, busca identificar oportunidades, diseñar productos y servicios para esas oportunidades, y construir la infraestructura necesaria para respaldarlos. A diferencia de los marketeros tradicionales, los profesionales del marketing holístico ven a las empresas como una entidad interdependiente, lo que les permite aportar una perspectiva empresarial global a la estrategia a nivel corporativo.

Estos profesionales también se preocupan por los impulsores de beneficios que a menudo son pasados por alto por los marketeros tradicionales, como el papel de una empresa en la economía en general, en la sociedad y en la vida de los clientes.

Perspectiva Empresarial del Marketing Holístico

Los programas de marketing holístico son diseñados como plataformas interconectadas dentro de una estrategia empresarial integral. Se integran todas las actividades comerciales y se alinean a todos los empleados, desde el personal de apoyo hasta el CEO, con objetivos comerciales compartidos y mensajes consistentes.

Se argumenta que los profesionales del marketing holístico, al ubicarse fuera de las unidades comerciales individuales, tienen la perspectiva para ver la empresa en su totalidad y alinearla con objetivos organizativos comunes. La sincronización interna y la coherencia en todas las acciones de marketing resultan en una mayor confianza, fiabilidad y expectativas cumplidas por parte de los clientes, lo que a su vez impulsa el retorno de la inversión en publicidad, relaciones públicas, marketing en línea y redes sociales.

Marketing Holístico vs. Segmentación del Mercado

Otro enfoque poderoso en marketing es la segmentación del mercado, que consiste en dividir un mercado objetivo en subgrupos de clientes definidos según sus diferencias. En contraste, el marketing holístico se enfoca en unificar un mercado identificando metas compartidas. Este enfoque integral es efectivo para diferenciar marcas y crear sinergia y eficiencia interdepartamental.

Dimensiones del Marketing Holístico

Philip Kotler identificó cuatro dimensiones clave del marketing holístico que muestran lo amplio y complejo que puede ser este enfoque:

  1. Marketing Interno: Consiste en la alineación interna con la visión y principios de la marca. Todos en la organización representan la marca, y la coherencia interna es crucial para las percepciones externas.
  2. Marketing Integrado: Sincronización de todas las actividades de marketing en todos los canales para que clientes y socios comerciales tengan la misma percepción de la marca y el mensaje.
  3. Marketing de Relación: Considera las relaciones comerciales con todas las partes interesadas como activos valiosos de la empresa.
  4. Marketing de Rendimiento | Marketing Social: Va más allá del análisis de retornos financieros inmediatos e incluye efectos legales, éticos, sociales y ambientales de la empresa.

Marketing Relacional Holístico

El marketing relacional holístico considera todas las relaciones comerciales de una empresa como valiosos activos de la compañía. Además de los clientes, incluye a socios, la comunidad financiera y agencias reguladoras.

Diferencia Entre Marketing Holístico y Segmentación de Mercado

La principal diferencia radica en que la segmentación de mercado divide un mercado en subgrupos definidos, mientras que el marketing holístico busca unificar un mercado identificando metas compartidas.

El marketing holístico es una poderosa herramienta para las empresas que buscan no solo beneficios financieros anuales, sino también objetivos éticos, sociales y ambientales que pueden mejorar la reputación de la empresa y generar mayores retornos de manera natural.