Como asesor de Finanzas Personales con la certificación de tercer nivel CFA (Chartered Financial Analyst), es crucial entender cómo las habilidades interpersonales impactan en las culturas empresariales y en última instancia, en el éxito de una empresa. Las habilidades interpersonales incluyen la interacción con otros, habilidades de comunicación efectiva, habilidades de escucha activa y actitud. Es fundamental que las empresas reconozcan la importancia de estas habilidades, las cuales no se aprenden en un aula, sino que son características que un individuo puede poseer de forma natural y que pueden ser perfeccionadas a lo largo del tiempo.

¿Qué son las habilidades interpersonales y por qué son importantes?

Las habilidades interpersonales, comúnmente conocidas como habilidades blandas, permiten a las personas comunicarse de manera efectiva, resolver conflictos y satisfacer las necesidades de los demás de manera adecuada. En un mercado laboral en constante cambio, estas habilidades enseñan a los trabajadores y dueños de negocios a ser ágiles, resolver problemas complejos, pensar críticamente sobre la marcha y manejar relaciones tanto internas como externas de manera diversa.

¿Cómo se pueden mejorar las habilidades interpersonales?

Medir la capacidad de un empleado potencial para interactuar con otros de manera respetuosa y apropiada determina qué tan probable es que prosperen en un ambiente orientado al trabajo en equipo. Algunas de las principales habilidades interpersonales según Harrison Assessments son la diplomacia, la ayuda, el optimismo, la influencia y la flexibilidad.

  • Colaboración
  • Empatía
  • Tolerancia
  • Sinceridad

Estas características son fundamentales tanto en la cultura corporativa como en una pequeña empresa. Los propietarios de negocios en general quieren asegurarse de que todos estén en la misma sintonía y de que el negocio fluya de manera coherente.

¿Cómo satisfacen las necesidades empresariales?

Los propietarios de empresas deben darse cuenta de que, incluso si tienen una visión y objetivos claros, estos no pueden lograrse sin habilidades sólidas de comunicación, necesarias para la gestión de relaciones. Un gran presupuesto poco ayuda si no puede establecer una relación de confianza con empleados y clientes.

Las formas de mejorar las habilidades interpersonales incluyen visitar diferentes sitios y departamentos, administrar caminando por la oficina, organizar almuerzos y mantener una comunicación consistente por teléfono o correo electrónico. Tener buenas habilidades interpersonales promueve la accesibilidad, la simpatía y la comodidad. Los gerentes que poseen fuertes habilidades interpersonales motivan a su personal a desafiarse a sí mismos y hacer un mejor trabajo. Además, hacen que los trabajadores sientan que pueden acudir a sus jefes con cualquier problema o inquietud.

¿Por qué son vitales las habilidades interpersonales para una empresa?

Tanto las habilidades interpersonales verbales como no verbales son extremadamente importantes cuando se trata del éxito de una empresa. Cuando puede hablar con las personas de manera articulada, evita errores de comunicación y es más probable que tenga clientes satisfechos. Es igualmente importante mantener el tono de voz y la postura correctos. La comunicación no verbal incluye expresiones faciales, gestos con las manos y lenguaje corporal. También puede determinar si su interacción resulta en un cliente satisfecho o no. Al combinar habilidades verbales y no verbales, se obtiene una actitud poderosa que puede ayudar a determinar el éxito de una empresa.

Además, las buenas habilidades interpersonales abarcan habilidades de escucha, resolución de problemas, toma de decisiones y habilidades de negociación. La capacidad de comunicarse internamente con empleados y compañeros de trabajo es tan importante como construir y mantener relaciones sólidas con los clientes.

Conclusión

Las habilidades interpersonales sólidas incluyen tanto la comunicación verbal como no verbal. Si bien las habilidades duras como el conocimiento, la experiencia y la expertise son importantes, sin habilidades interpersonales, usted o su empresa solo pueden llegar hasta cierto punto. Las buenas habilidades interpersonales pueden ayudar a motivar a los empleados y atraer y retener clientes. Empleados y clientes felices son fundamentales para el éxito empresarial.