Trustpilot es una plataforma digital que permite a los consumidores revisar un negocio del cual hayan adquirido un producto o servicio o se hayan puesto en contacto con el servicio al cliente. Los clientes proporcionan una calificación de una a cinco estrellas y dejan comentarios sobre su experiencia con la empresa.

¿Qué es Trustpilot y cómo funciona?

Trustpilot es una plataforma en línea donde los consumidores que han tenido una experiencia de compra o servicio con una empresa pueden escribir una reseña. Las empresas con un perfil en Trustpilot reciben un TrustScore numérico de 1 a 5, basado en cómo los clientes anteriores han calificado el negocio. Los clientes también pueden escribir una reseña detallando su experiencia general con la empresa.

  • Trustpilot es una empresa danesa que salió a bolsa en 2021, recaudando el capital más grande de cualquier oferta pública inicial en la Bolsa de Valores de Londres en casi una década.

Sobre Trustpilot

Trustpilot es una empresa con sede en Dinamarca lanzada por el emprendedor Peter Holten Mühlmann en 2007. Su objetivo es proporcionar un sistema de calificación para minoristas y proveedores de servicios que puedan ayudar a los futuros clientes a tomar mejores decisiones de compra y permitir a las empresas mejorar su experiencia con el cliente. Se ha convertido en uno de los mayores servicios de revisión en línea del mundo, con más de 300 millones de reseñas de 1,17 millones de sitios web hasta el 13 de septiembre de 2024.

¿Cómo funciona Trustpilot?

Cualquier consumidor con un perfil de Trustpilot puede dejar una calificación de estrellas para empresas con las que hayan realizado una compra o tenido una experiencia de servicio. La plataforma utiliza esas calificaciones individuales para calcular un TrustScore acumulativo, de 1 a 5.

Creando un Perfil y Escribiendo Reseñas

Puedes crear un perfil gratuito usando tu inicio de sesión de Facebook o Google o una dirección de correo electrónico. Además, los clientes pueden recibir una invitación de Trustpilot de una empresa que hayan utilizado recientemente. Al hacer clic en este enlace, se crea automáticamente un perfil con la información personal que ya has proporcionado a esa empresa.

¿Cómo Gana Dinero Trustpilot?

Trustpilot ofrece un modelo de negocio freemium. No hay costo para que los consumidores dejen reseñas o para que las empresas reciban funciones básicas. Sin embargo, las empresas que deseen recibir servicios más avanzados pagan una tarifa mensual.

El plan estándar de Trustpilot comienza en $225 al mes, y las empresas que pagan pueden enviar un mayor número de invitaciones automatizadas para reseñas por mes y acceder a análisis generados por inteligencia artificial que, según la empresa, pueden proporcionar información más profunda sobre la experiencia del cliente.

Críticas a Trustpilot

A pesar de su inmensa popularidad, Trustpilot ha sido objeto de críticas de que sus empresas clientes a veces reciben reseñas falsas positivas o marcan intencionalmente las calificaciones negativas que podrían perjudicar su TrustScore.

Estas dudas han obligado a la empresa a ser más abierta sobre las prácticas de los clientes en los últimos años. Trustpilot ha implementado un software automatizado de detección de fraudes para ayudar a identificar infracciones a sus políticas de marcaje.

Conclusión

Trustpilot es una plataforma en línea con sede en Dinamarca donde los consumidores pueden dejar calificaciones de las empresas con las que han hecho negocios, junto con reseñas positivas o negativas. Estas reseñas pueden ser valiosas para otros consumidores. Sin embargo, al igual que otros sitios de reseñas, Trustpilot es susceptible a reseñas falsas, lo que podría afectar la confiabilidad de la plataforma.